vous êtes : accueil > > Outils > Nous connaître> Hrvatska (Croatia) > Kvaliteta za korisnika

Nous connaître |

Imprimer l'articleEnvoyer à un ami

NOUS CONNAÎTRE - HRVATSKA (CROATIA)

KVALITETA ZA KORISNIKA

Odnos klijenta i dobavljaca nije simetrican. Prvi je primatelj, a drugi davatelj. Jedan daje novac, a drugi ga prima.

Medju komponentama asimetrije nalazi se kvaliteta.


Kvaliteta je rezultat:

Potrošac ocekuje konkretne rezultate od proizvoda koje kupi kod dobavljaca (preferirani ?). Proizvod ili usluga moraju, naravno, odgovarati ocekivanjima potrošaca, no ni to više nije dovoljno. Proizvod ili usluga takoder moraju:

  • biti jednostavni za korištenje,
  • biti neškodljivi za zdravlje,
  • biti proizvedeni na nacin neškodljiv za okoliš,
  • biti u potpunosti pogodni za recikliranje,
  • biti proizvedeni uzimajuci u obzir socijalnu odgovornost,
  • ostalo.

Kvaliteta je obveza:

Zadovoljan klijent nije povremeni korisnik. On je redoviti kupac, a jedan od uvjeta za to jest održavanje razine kvalitete na koju je navikao. Dobavljac mora jamciti konstantnu i stabilnu ili, ako je moguce, cak i poboljšanju razinu kvalitete. Možemo to nazvati svojevrsnom obvezom koja se može mjeriti lojalnošcu kupaca prema dobavljacu.

Kriteriji kvalitete:

Kako bismo pojasnili vezu izmedu potrošaca i njegova dobavljaca u vezi s kvalitetom, poslovne prakse identificirale su i klasificirale sljedece kriterije kvalitete:

   Kriteriji

   Opis

  Pouzdanost

   ispravnost proizvoda u odredenom vremenskom razdoblju bez prekida uradu ili kvarova

  Sigurnost

   uporaba proizvoda bez opasnosti za korisnika

  Dostupnost

   proizvod spreman za uporabu prema potrebi

  Jednostavnost uporabe

   proizvod jednostavan za uporabu i lako razumljiv

  Otpornost

   proizvod radi ispravno i u teškim uvjetima

  Sjecanje

   mogucnost prizivanja sjecanja

  Sklad

   neoštecivanje okoliša tijekom proizvodnje, uporabe ili recikliranja proizvoda

  Interoperabilnost

   proizvod daje identicne rezultate pri razlicitim uvjetima uporabe

  Ucinkovitost

   rezultati se postižu uz minimalnu uporabu resursa

  Ostalo...

   vidi kriterije

 Shopping around the world


Kontakt :

                              hrvatska.numeraladvance@gmail.com