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POURQUOI LA QUALITÉ ? - CRITÈRES QUALITÉ

OBJECTIFS QUALITÉ

Dans le cadre des objectifs opérationnels, la qualité va traiter les anomalies puis développer les facteurs de progrès continue en améliorant les flux.
Les anomalies (diminuer les ppm) et l'amélioration continue (accélérer les flux) sont traités par rapport aux critères qualité. L'objectif premier est le ZERO défaut obtenu grâce à l'action préventive et corrective, puis l'étape suivante par l'accélération des flux avec comme levier l'action d'anticipation.

Enfin, toutes les actions qualité doivent justifier leur valeur ajoutée économique. Si la qualité coûte trop chère, il vaut mieux ne pas en faire.


Objectifs qualité :
Le Système de Management de la Qualité va répondre à quatre objectifs :
  1. Traiter les anomalies selon les critères qualité identifiés (action corrective),
  2. Accélérer les flux,
  3. Développer les facteurs d'amélioration continu par rapport à des objectifs de critères qualité (action préventive et anticipation),
  4. Démontrer la viabilité économique de ses actions.
Les domaines d'indicateurs de la chasse aux défauts sont donc :
  • Les anomalies internes,
  • Les anomalies externes (incident et réclamation),
  • La détection des anomalies,
  • La prévention des anomalies.

Critères qualité :

Ces indicateurs sont établis à partir des critères qualité dont les principaux sont :

  • fonctionnnalité,
  • fiabilité,
  • disponibilité,
  • robustesse,
  • facilité d'usage,
  • harmonie,
  • autres...

Voir détail sur critères .

Les indicateurs qualité de l'accélération des flux et de l'amélioration continue sont (non exhaustif) :
  • Le nombre de tâches simultanées pour un processus donné,
  • Le temps d'attente entre une entrée et une sortie,
  • Le temps de démarrage pour une nouvelle tâche (initégrant son temps de préparation),
  • La facilité de capitalisation d'une action donnée,
  • Autres...

Les objectifs qualité de l'amélioration continue et de l'accélération des flux seront en partie issus de la méthode Lean Six-Sigma.