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Pourquoi la Qualité ? |

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POURQUOI LA QUALITÉ ? - NOTRE OFFRE

DIAGNOSTIC QUALITÉ PAR LES OBJECTIFS

Nous proposons un diagnostic sur l'efficacité de votre démarche qualité par les objectifs.

Nous avons vu trois niveaux d'objectifs :

1) Les objectifs opérationnels,
2) Les objectifs qualité liés aux opérations,
3) Les objectifs qualité du système d'information liés aux opérations.

Diagnostic Qualité par les objectifs :

Les points suivants sont diagnostiqués et analysés :

  • Une direction qui fixe des objectifs qualité mesurables par des indicateurs et contrôlé par des revues,
  • L'analyse des réclamations et le taux de satisfaction utilisateur,
  • L'analyse du cycle de résolution des incidents,
  • L'analyse du coût économique de la résolution.

Diagnostic Qualité opérationnelle :

Les points suivants sont analysés et des actions sont proposées :

  • L'efficacité du rôle d’animateur le responsable qualité avec les opérationnels,
  • L'identification et la gestion d'un vocabulaire commun,
  • L'identification et la gestion d'un référentiel,
  • L'analyse des flux d'échanges principaux (cartographie des processus)
  • L'analyse de la boucle de pilotage par les mesures et les indicateurs,
  • L'analyse des audits internes,
  • L'analyse du plan de communication sur l'amélioration des incidents et la relation client.

Les standards ou les normes de la comparaison :

Les référentiels pris pour la comparaison dépendent de votre activité. Nous avons :

Pour toute activité :

  • L'ISO 9001,
  • Le Lean Six-Sigmas,

Pour les systèmes d'informations :

  • L'ISO 20000,
  • L'ITIL,
  • Le CMMI,
  • Le Cobit.

Tarifs

Diagnostic Qualité par les objectifs

A partir de 2.800 euros HT pour un centre de 10 personnes (4 entretiens et un rapport)

Diagnostic Qualité opérationnelle

A partir de 4.800 euros HT pour un centre de 10 personnes (4 entretiens et un rapport)