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Pourquoi la Qualité ? |

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POURQUOI LA QUALITÉ ? - QUALITÉ PAR LA CONFIANCE

GAGNER LA CONFIANCE

La qualité ne se décrète pas ! En effet, la qualité est le résultat de ce que ressent le consommateur. Lorsque le fournisseur affirme " je livre un produit de qualité " il fait une déclaration d'intention et le résultat peut en être différent.

Celui qui juge si la qualité est bien présente dans un produit ou un service est le CONSOMMATEUR, personne d'autre !


Critères qualité et consommateur :

Sur quelle base ? Sur quel critère ? Sur quel fondement le consommateur va-t-il se déterminer pour déclarer "Ce produit est Top !" ?
Quel est le réflexe de tout à chacun pour évaluer le niveau de qualité d'un produit ou d'un service ?

Pour un produit, le réflexe serait dans l'ordre :

  • Répond à ce qu'on attend de son usage,
  • Ne présente aucun danger à l'usage ou en sa possession,
  • Laisse une impression de solidité et de pérennité,
  • Se prend bien en main et s'utilise facilement,
  • Procure à plaisir à l'usage,
  • Evoque un souvenir,
  • Est en harmonie avec l'environnement.
  • Autres...

Ces différentes impressions sont retraduites par des critères, dont les principaux sont:

  • fonctionnalité,
  • fiabilité,
  • robustesse,
  • disponibilité,
  • facilité d'usage,
  • harmonie,
  • évocation.
  • autres...

Critères qualité et échelle de temps :

Le consommateur est un être humain, comme vous et moi, et son jugement n’est jamais totalement objectif. Ceci est particulièrement vrai pour la qualité ou deux échelles de jugement viennent se superposer.

Une première échelle court terme, à l’action immédiate, qui conduit à un jugement sur l’utilisation directe du produit ou du service.

Une seconde échelle moyen terme où le jugement qui se dégage est le résultat d’une impression générale qui mêle un sentiment de pérennité, d’assurance que l’on va retrouver le même niveau de qualité, de solidité du fournisseur, de son image et de son histoire. Ainsi, le fournisseur, dans son ensemble, véhicule une image de qualité.

Toutes les situations sont possibles, en particulier :

  • Le service ou le produit est perçu de qualité mais l’entreprise fournisseur ne l’est pas.
  • Le fournisseur bénéficie d’une image très positive de qualité mais certains de ses produits sont très mal classés dans les analyses comparatives de qualité.

Pour résumer cette alchimie complexe qui conduit au sentiment de qualité, NUMERAL ADVANCE vous aide à construire votre image qualité à partir de plusieurs critères, dans le but de construire un lien de confiance avec vos clients.


Critères qualité et business :

Les critères qualité sont donc à la fois ce que le consommateur attend et de ce qu'il est prêt à payer. Ce sont donc des indicateurs business importants aussi bien pour l'utilisateur que pour le fournisseur. Cet l'équililibre est déterminé par le marché et chaque critère est ainsi "évaluable" au regard de ce que les consommateurs sont prêts à débourser pour l'obtenir.

Pour établir vos critères qualité, voir Critères et business