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CERTIFICATION ISO 9001 - LIEN À L'INFORMATIQUE

ISO 9001 ET LE SCHÉMA DIRECTEUR INFORMATIQUE

La mise en oeuvre de la norme ISO 9001, Système de Management de la Qualité, au sein de votre entreprise vous a obligé à poser une organisation qui aura des conséquences sur votre informatique.

Il s'agit de profiter de cette synergie pour améliorer la performance de votre informatique.


Un cadre de processus pour le système d'information :
 
La norme ISO 9001/2008, Système de Management de la Qualité (SMQ), a fixé un cadre général pour le traitement de la non-qualité et de l'amélioration continue. En particulier, les processus métiers ont été établis, décrits et implémentés dans des procédures et dans une organisation.
 

La performance du système d'information guidée par la qualité :
 
En parallèle, une des voies d'amélioration de la performance de votre informatique est de la rapprocher des métiers. De cette manière, les objectifs métiers serviront de pilote pour les objectifs de performance du système d'information.
 
Plus précisément, le système d'information peut être vu comme un processus support en appui aux processus métiers. La stratégie de support de l'informatique dans les processus métiers est le résultat d'un choix consigné dans le Schéma Directeur Informatique.
 

Allez sur Schéma Directeur Informatique

 
Rappelons que cette stratégie doit se déterminer entre trois grandes options :
  1. L'informatique est un service général,
  2. L'informatique est un outil support aux métiers,
  3. L'iinformatique est un générateur direct de business.

Quelque soit la stratégie retenue, sa mise en oeuvre suivra toujours le même chemin :

  1. Partir des processus métiers et de leurs indicateurs,
  2. Adapter les processus informatiques aux processus métiers,
  3. Ajuster les indicateurs de performance de votre informatique sur ceux des métiers.

Or la première étape figure entièrement dans la démarche ISO 9001.

Le schéma directeur informatique va ainsi prendre en partie source dans la politique qualité de votre entreprise.

C'est une manière de concentrer les efforts sur les seuls processus métiers et de profiter de la synergie entre la démarche qualité et la démarche d'informatisation de l'entreprise.