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CERTIFICATION ISO 9001 - PREUVES ISO 9001

PREUVE PAR LE RÉSULTAT

L'objectif ultime de la démarche qualité de la norme ISO 9001 demande des résultats visibles et quantifiables. L'absence répétée de résultat sur un objectif particulier conduira inévitablement à la perte du certificat.


La norme ISO 9001 demande des résultats tangibles et mesurables. Ce sont par exemple :

  • la baisse du nombre de réclamations,
  • la diminution des retours clients,
  • l'augmentation de la satisfaction client (mesurée à travers des enquêtes)...

Obtenir ces résultats, c'est bien la preuve que la démarche qualité ISO 9001 est en oeuvre.

Le client insatisfait est-il au courant que le nombre de réclamations sur la dernière période a baissé ? Il ne le croira pas sauf si un organisme tiers, accrédité, a certifié qu'il y avait effectivement une baisse des réclamations

L'ISO 9001 demande que des moyens sont mise en oeuvre pour que dans la durée, la qualité soit maintenue.Puisqu'une grande partie de ces moyens sont des activités confidentielles, il est nécessaire qu'un tiers de confiance accrédité puisse constater l'existence de ces moyens et les résultats intermédiaires qui en découlent.