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PRATIQUES LEAN ET SIX SIGMA - BENCHMARK LEAN SIGMA

BENCHMARK QUALITÉ

Donnons des indications chiffrées sur les niveaux de qualité exprimés par l'indicateur Six Sigma sur 14 différents secteurs, répartis à travers le monde.

Ces chiffres peuvent être considérés comme le niveau de qualité attendu par les marchés.


Lean Sigma dans différents secteurs :

Si la méthode Lean Sigma a pris source dans l'industrie mécanique et high tech dans les années 1990, elle a depuis été utilisée dans tous les secteurs. Nous avons sélectionnés 14 secteurs, résumé dans le tableau 2, pour lesquels les niveaux moyens de qualité constatés sur les marchés ont été relevés.


Méthode Lean :

La méthode Lean a pour objectif d'atteindre l'efficacité optimale dans la production et la logistique. Les trois critères business principaux sont :

  • délai de livraison,
  • niveau de stock et d'encours,
  • cash flow mobilisé par la production et les stocks.

Méthode Six Sigma :

La méthode Six Sigma a pour objectif d'atteindre le niveau de qualité attendu par les marchés. Les attentes sont portées sur les critères tels que la fiabilité, la facilité d'usage, la disponibilité, la flexibilité... L'indicateur qualité est unique et universel : DPMO (Défauts Par Million d'Opportunités). C'est lui qui a servi pour établir le benchmark au tableau 2.

Principaux critères qualité

   Description

  Sécurité

  Le produit (ou service) ne doit en aucun cas porter atteinte à la sécurité ou la santé du consommateur.

  Fiabilité

  Le produit (ou service) ne doit pas tomber en panne durant sa période d'utilisation. 

  Disponibilité

  Le produit (ou service) doit être disponible au moment de son utilisation (pas d'arrêt de maintenance, pas de file d'attente...) 

  Délai

  Le produit (ou service) doit être livrer dans les temps. 

  Attractif

  Le produit (ou service) doit être attractif pour son usage et dans son aspect.

  Facilité d'usage

  La prise en main du produit (ou service) doit être simple, facile d'accès et facilement compréhensible.

  Environnement

  La fabrication du produit (ou service) se réalise dans le respect de la protection de l'environnement. Tous les critères SRE (Socal Responsability and Envrionement protection) sont regroupés dans "environmental harmony". 

  Conformité

  Le produit (ou service) doit respecter les contraintes réglementaires (signalétique, informations légales...) 

  Autres

  …

La combinaison du Lean et Six Sigma conduira à des livraisons rapides, une faible mobilisation de cash-flow et l'absence de défauts     


Benchmark qualité :

L'un des avantages de l'indicateur universel Six Sigma (DPMO) est d'établir facilement un niveau de qualité comparable entre sociétés. NUMERAL ADVANCE, avec sa participation aux groupes de travaux ISO, a établi un benchmark multi sectoriels à partir d'un échantillon de 150 sociétés réparties à travers le monde.

Niveau de qualité par secteur pour la période de 2005 à 2009

(Table 2)

 

étape filière 

    Secteur :

Fournisseur

Producteur

Distribution

  Agro-alimentaire

 

*

*

  Chimie & Pharmacie

*

*

 

  Mécanique

*

 

 

  Electronique

*

moyen

 

  Infrastructure et BTP

faible

*

 

  Energie

 

*

 

  Automobile

*

*

moyen 

  Aéronautique

 

*

 

  Banque & assurance

 

fort

 

  Finance

 

*

 

  Telecom & média

 

*

 

  IT services

 

moyen/fort

 

  Distribution & service

 

 

*

  Administration

 

*

 

                             

* : indication de niveau disponible sur la table complète.

faible

Moyen

Fort

Très fort

2,78< Sigma < 3,82

3,82 < Sigma < 4,59

4,59 < Sigma < 5,22

Sigma < 5,22

Niveau Sigma

Défauts par million d'opportunités

3

66 807   

4

6 210   

5

233   

6

3,4   


Projet de norme ISO d'un Benchmark pour Six Sigma :

L'ISO a lancé en Juillet 2011 un projet de rédaction de norme de benchmark pour la méthode Six Sigma. Le titre est "Méthode de Benchmark pour Six Sigma" et la publication est prévue pour Juillet 2014. L'objectif est d'offrir une méthode d'évaluation de la qualité qui soit applicable à tout type d'organisation et sur tous les secteurs.

Détails du contenu de la démarche de normalisation

Voir les commentaires de la réunion pléniaire ISO de Juin 2012


 Conduite du diagnostic business avec le benchmark :

Lean et Six Sigma sont des méthodes quantitatives (statistique et analytique) pour tracer les défauts et optimiser les flux. Les étapes de diagnostic business de la qualité sont :

  • de sélectionner les critères,
  • de déterminer les niveaux de qualité attendus par les marchés (tableau 2) sur les critères sélectionnés,
  • de benchmarkquer son niveau de qualité et d'efficacité et de comparer les résultats avec les niveaux des marchés,
  • d'évaluer la valeur ajoutée de chaque critère sélectionné,
  • de relier les objectifs opérationnels et financiers aux critères qualité sélectionnés,
  • d'utiliser les standards ISO Lean et Six Sigma pour faciliter l'implémentation des méthodes (ISO 13053).

     Les retours d'expérience Lean Sigma ont montré une baisse des coûts de 25 à 40 % sans nouvel investissement                   


Notre offre de Benchmark :

La cotation pour le benchmark dépend :

  • des critères sélectionnés,
  • du secteur retenu,
  • de la région retenue (Amériques, Europe, Afrique & MO, Asie),
  • de la précision du niveau de sigma demandé demandé,

Note : la base de données de NUMERAL ADVANCE est encore inopérante sur certains secteurs en combinaison avec certaines régions.

Demandez la cotation d'un benchmark sur numeraladvance@gmail.com