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PRINCIPES OPÉRATIONNELS - NOTRE OFFRE

BENCHMARK DE PROCESSUS

Dans le cadre de son offre de Business improvement, NUMERAL ADVANCE propose une étape préalable de benchmark de processus.


Principes :

Le benchmark de performance de processus vise à comparer la consommation des ressources au regard d’un objectif qualité fixé, un seuil Sigma à 5,53 par exemple ou un délai à 2 jours.


Prenons un exemple :

Une entreprise a mis en place un processus de gestion des congés. Ce processus a été déployé pour la filiale France et la filiale Allemagne.

On a observé, au cours des derniers mois, que dans les deux cas la demande est approximativement traitée en 2 jours.

Pour obtenir ce résultat pratiquement identique, la consommation des ressources a-t-elle été similaire entre la France et l’Allemagne ? On pourrait poser l’autre question : pour une consommation de ressources identique, les délais de traitement, entre la France et l’Allemagne, sont-ils similaires ?


Principaux types de ressources :

Quelles sont les ressources consommées pour obtenir la demande de congés ?

Nous en avons principalement 6 types :

  1. Le temps de l’administration des RH,
  2. La mise à disposition des ressources ICT,
  3. La surface au sol exprimé en disponibilité au mètre carré,
  4. Les ressources de gestion du processus,
  5. Les matières premières consommées (papier),
  6. L'énergie consommée, principalement pour l'ICT.


Benchmark de coûts :

L’évaluation de la consommation des ressources se traduit par des montants financiers dépensés par unité de temps. Nous obtenons directement le coût moyen du fonctionnement d’un processus par unité de temps.


Etapes du benchmark :

1 Choisir le périmètre fonctionnel
  • Services IT
  • Développement logiciel
  • DSI, informatique interne,
  • Custody (secteur bancaire),
  • Production mécanique,
  • Distribution, logistique,
  • Ressources humaines,
  • Autres...
2 Choisir le périmètre géographique
  • France, Royaume-Uni, Etats Unis, Canada, Chine, Inde, Maroc - Algérie, Cameroun (Bassin du Congo), Malaisie.
  • Autres pays (sur demande) : Allemagne, Italie, Espagne, Pays Bas, Serbie, Croatie, Japon, Australie, Afrique du Sud.
3 Choisir le type de benchmark
  • Interne (préconisé en étape préalable),
  • Externe.
4 Choisir des partenaires (option)

Citez les sociétés que vous souhaitez voir incluses dans le Benchamrk :

5 Etablir les indicateurs

A l'aide de questionnaires, les objectifs (seuils), les indicateurs et la collecte des mesures sont établis.

6 Conduire les mesures

Collecte et validation des données

7 Conduire l'analyse A partir des données collectées, on analyse les tendances et l'on compare les écarts (soit interne, soit externe sur les périmètres indiqués ci dessus). Un diagnostic général est établi
8 Etablir le plan d'amélioration A partir du diagnostic de benchmark et en particulier des écarts caractéristiques, un plan d'amélioration est établi
9 Etablir le plan de communication C'est la communication du plan d'amélioration et de sa mise en oeuvre.


Demandez un devis et téléchargez le questionnaire :

Questionnaire (vignette sur le coté)

Devis : numeral.advance@orange.fr