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Qualité, Business et IT |

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PRINCIPES OPÉRATIONNELS - NOTRE OFFRE

DIAGNOSTIC QUALITÉ

A travers une démarche de diagnostic, nous analysons vos pratiques qualité du "terrain" sur les résultats effectifs obtenus.

Dans une seconde étape, nous comparons vos pratiques avec les standards du marché tels que l'ISO 900, l'ISO 20000, les principes du Lean ou du Six-Sigma.

Cette comparaison entre les pratiques se réalisera principalement au moyen des processus et des indicateurs.

Vous pouvez réalisez un premier diagnostic de qualité avec les questionnaires sur www.numeraladvanceshop.com


Diagnostic Qualité par les objectifs business :

Les points suivants sont diagnostiqués et analysés :

1

Identification des critères

2

Diagnostic du traitement des réclamations

3

Diagnostic de la résolution des incidents

4

Analyse et diagnostic de la gestion économique de la résolution

5

Diagnostic de la gestion des demandes et de l'introduction des innovations

6

Diagnostic de la gestion du système d'information et des NTIC de la démarche qualité

7

Diagnostic de la satisfaction client

8

Diagnostic de la satisfaction des parties prenantes

Allez sur "Qualité par les objectifs" pour le détail de ces 8 étapes.

Réalisez vous même un premier diagnostic de votre qualité par les objectifs avec le questionnaire sur www.numeraladvanceshop.com


Diagnostic Qualité opérationnelle :

Les points suivants sont analysés et des actions sont proposées :

Diagnostic des Bonnes Pratiques de la Qualité opérationnelle

. Au préalable, traiter le diagnostic de la qualité par les objectifs (réclamations et les incidents) 
Bonne Pratique 1 Diagnostic des échanges avec les marchés par l'utilisation de normes et de standards,
Bonne Pratique 2 Diagnostic de l'efficacité des échanges dans l'entreprise et l'introduction de l'innovation (optimisation des flux),
Bonne Pratique 3 Diagnostic de la bonne compréhension entre les acteurs par l'existence d' un vocabulaire interne,
Bonne Pratique 4 Diagnostic sur l'utilisation des données chiffrées pour comprendre et agir (statistique, analyse quantitative),
Bonne Pratique 5 Diagnostic d'efficacité des standards internes et du Système de Management de la Qualité (SMQ),
Bonne Pratique 6 Diagnostic du système d'information et du support des NTIC pour la démarche qualité
Bonne Pratique 7 Diagnostic de l'architecture d'entreprise,
Bonne Pratique 8 Diagnostic de la gestion des connaissances,
Bonne pratique 9 Diagnostic du business plan de la qualité

Allez au chapitre "Qualité opérationnelle" pour le détail de ces 9 Bonnes Pratiques.


Diagnostic avec le support traçanumeral :

Le diagnostic qualité peut s'appuyer sur la démarche de traçabilité. Les éléments de valeur ajoutée de la qualité sont tracés par la charte traçanumeral.

 Voir détail à Support traçanumeral


Les standards ou les normes de la comparaison :

Les référentiels pris pour la comparaison dépendent de votre activité. Nous avons :

Pour toute activité :

  • L'ISO 9001 (Management de la qualité),
  • Le Lean et le Six-Sigma,
  • L'ISO 14001 (Management de l'environnement),
  • L'ISO 20000 (Management du service).

Pour les systèmes d'informations :

  • L'ISO 90003 (Développement logiciel selon le plan ISO 9001),
  • L'ITIL (Management de la production informatique),
  • Le CMMI (Développement logiciel),
  • Le Cobit (Management financier du système d'information).

Tarifs

Questionaire Qualité par les Objectifs : 25 euros HT

Réponse à questionnaire Qualité par les objectifs : 280 euros HT

Diagnostic Qualité par les objectifs

A partir de 2.800 euros HT pour un centre de 10 personnes (4 entretiens et un rapport)

Diagnostic Qualité opérationnelle

A partir de 4.800 euros HT pour un centre de 10 personnes (4 entretiens et un rapport)