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GROUPES D'ÉTUDES AFNOR - CONCLUSIONS DE L'ÉTUDE

CONCLUSIONS DE L'ÉTUDE AFNOR DE MARS 2005

L'Etude " Recommandations pour une gestion performante d'un système d'information en exploitation" a conduit aux recommandations suivantes :

Pour résumer nos recommandations, citons quelques uns des titres de rubrique de l’étude AFNOR.

La maîtrise des objectifs : caractérisation et quantification :

  • Définir les objectifs, les caractéristiques, les indicateurs et les paramètres,
  • Démarrer avec la notion de consommation de service.

La maîtrise économique et technique :

  • Fixer le choix du niveau technologique pour l’organisme,
  • Favoriser l’approche synthétique de la « boîte noire »,
  • Maîtriser ses fournisseurs,
  • Adapter le niveau le niveau technologique avec le niveau de service.                                                                                                                        

La caractérisation de la performance et son pilotage :

  • Décomposer verticalement le service en étant guidé par le SLA,
  • Ajuster la granulométrie des paramètres avec le niveau de service,
  • Négocier la couverture de test avec les utilisateurs.

L’amélioration continue et son organisation :

  • Rechercher la pérennité d’une caractéristique de performance en tenant compte de l’évolution technologique,
  • Déplacer le centre de gravité des études vers la production
  • Accroître la maturité de l’équipe de production.

Parmi les recommandations citées, l’étude AFNOR précise celles qui sont mises en œuvre par les principales normes et standards de la qualité de service (ITIL, CMM, ISO9003…) et celles qui ne sont reprise nul part, c’est-à-dire cellse pour lesquelles il serait bon de leur trouver un « parrain »  dans la grande famille des normes.

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