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GROUPES D'ÉTUDES AFNOR - GROUPE ISO 20000

GROUPE DE TRAVAIL AFNOR POUR L' ISO 20000

NUMERAL ADVANCE participe à ce groupe de travail !

Un Fascicule intitulé "ITIL et ISO 20000 : Mise en oeuvre opérationnelle" a été publié en Janvier 2007.

Le thème désormais abordé est "Expression de besoins de services" et il conduira à une publication fin 2007.

Pour faire suite à l'étude "Recommandations pour une gestion performante d'un système d'information en exploitation", l'AFNOR a décidé en Septembre 2005 de créer un nouveau groupe de travail dont l'objectif est de réaliser un référentiel de Bonnes Pratiques pour la qualité d'un centre de production, référentiel qui sera présenté dans le cadre du projet de norme internationale ISO 20000.
 
La norme ISO 20000, fondée à partir du BS15000, et donc de l'ITIL, sera dédiée à l'IT Service Management.
 
Le fascicule, publié en Janvier 2007 et disponible sur le site de Standarmédia, a pour titre "ITIL et ISO 20000 : Mise en Oeuvre opérationnelle".
 
Les chapitres sont :
 
Principes fondateurs du service :
  • Définition du service,
  • Profil d'usage et contexte d'utilisation,
  • Description du service,
  • Traçabilité du service,
  • Comment prendre conscience du service,
  • ISO 9000 versus ISO 20000,
  • Cycle de vie du service,
  • Principe de précaution intégré dans l'ISO 20000.
Enjeux majeurs
 
Pratique de la gestion des services :
  • Approche par les processus,
  • Utilisation de la roue de Deming,
  • Termes et définitions,
  • Exigences d'un système de gestion des services,
  • Mise en oeuvre du plan de services,
  • Fournitures des services,
  • Gestion des relations,
  • Processus de résolution,
  • Processus de contrôle,
  • Processus de mise en production.
Vous pouvez commandez ce fascicule sur le site de l'AFNOR / Standarmédia.