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NORMES GÉNÉRALES - ISO 9000

L'ISO 9000/ 2005 : LES FONDEMENTS DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

La norme ISO 9000, publiée dans sa dernière version en Octobre 2005, pose les principes essentiels et le vocabulaire pour tous les fascicules de cette famille de normes.

La norme ISO 9000 a été révisée en Octobre 2005 (ISO 9001/2005) . Les modifications portent essentiellement sur la définition des termes autour des notions de compétences et de démarche d'audit. Il y a une mise en conformité avec la norme ISO 19011 qui fournit des conseils sur l'audit des systèmes de management de la qualité et du management environnemental.

La version 2000 était déjà plus opérationnelle et plus orientée client que la version précédente, c'est-à-dire l' ISO 9000/1994.

Cette norme est applicable à toutes les activités, à tous les métiers.

Les huits principes de management de l'ISO 9000:2000 (principes essentiels et vocabulaire)  :

      1. Orientation client
      2. Leadership,
      3. Implication du personnel,
      4. Approche processus,
      5. Management par approche système,
      6. Amélioration continue (Plan Do Check, Act) ,
      7. Approche factuelle pour la prise de décision,
      8. Relation mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.

Elle précise que la satisfaction du client doit de plus en plus s'élargir à la satisfaction des parties prenantes telles que les partenaires, les acteurs financiers, les pouvoirs publics, les collectivités locales, les associations de consommateurs, les ong...Par ailleurs, la démarche qualité doit intégrer également les performances économiques de l'entreprise et venir y contribuer.

La famille de normes ISO 9000 contient des fascicules spécialisés par thèmes. Nous pouvons retenir :

  • ISO 9001, décembre 2000 - Systèmes de management de la qualité - Exigences
  • Fascicule de documentation, juin 2000 - Management de la qualité - Management des processus
  • Norme NF X50-160, novembre 1997 - Qualité et management - Guide de rédaction d'un manuel qualité
  • ISO 9004, décembre 2000 - Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances
  • Fascicule de documentation, juin 2000 - Système de management de la qualité - Indicateurs et tableaux de bord
  • Fascicule de documentation, mai 2003 - Management de la qualité et assurance qualité - Guide pour l'utilisation des méthodes statistiques dans le management de la qualité.