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NORMES POUR SI - BS 15000

LA BS 15000

Cette norme est un guide de Bonnes Pratiques (Best Practices) pour la fourniture et le management de service IT. Elle s'appuie, pour sa mise en oeuvre, sur les recommandations ITIL de l'OGC (Office of Government Commerce).

Nous sommes dans le domaine de l'"IT service management".

Cette norme se découpe en deux parties :


Part 1 : specification for service management
Part 2 : Code of practice for service management

Cette norme a été préparée et publiée par le Technical Committee BDD/3 du British Standard Institute (BSI) dans l'année 2003.

En Mars 2005, suite à une demande du BSI, l'ISO a accepté d'examiner l'intégration de cette norme dans le corpus ISO sous le nom de l'ISO 20000. Un groupe de travail AFNOR s'est constitué pour apporter la contribution française à cette norme en projet.

Les processus de la BS 15000 sont :

Planning and implementing service management :

  • Plan service management,
  • Implement service management and provide the services,
  • Monitoring, measuring and reviewing,
  • Continuous improvement.

Planning and implementing new or changed services.

Service delivery process :

  • Service level management,
  • Service reporting,
  • Avaibility and service continuity management,
  • Budgeting and accounting for IT services,
  • Capacity management,
  • Information security management,

Relationship processes :

  • Business relationship management,
  • Supplier management.

Resolution processes :

  • Incident management,
  • Problem management.

Control processes :

  • Configuration management,
  • Change management.

Release process :

  • Release management.