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NORMES POUR SI - HP ITSM MODEL

HP IT SERVICE MANAGEMENT REFERENCE MODEL

Leader mondial de l'informatique distribuée, Hewlett Packard a développé un référentiel pour le management des services IT.

Le référentiel de management de services IT du constructeur HP se compose de 5 domaines, chacun d'entre eux regroupant des processus. Nous avons :
 
Alignement des services IT sur le Business :
  • La planification du service,
  • La stratégie IT et la planification de l'architecture,
  • Le management de la clientèle,
  • L'évaluation business de l'IT.
 
La conception du service et son management :
  • La gestion de la disponibilité et de la continuité,
  • La gestion financière,
  • La gestion de la capacité.
 
Le développement et le déploiement du service :
  • La construction du service et les tests,
  • La mise en production.
 
Les opérations :
  • La gestion des opérations,
  • La gestion des incidents et des demandes,
  • La gestion des opérations.
 
L'assurance qualité du service :
  • La gestion des SLM,
  • La gestion des changements,
  • La gestion des configurations.

Contrairement à d'autres référentiels (Cobit, MOF), le référentiel ITSM d'HP est uniquement un modèle de processus. Notons la présence de l'assurance qualité qui comprend la gestion des contrats, des changements et des configurations. Ainsi, HP a décliné de manière précise, le principe de l'assurance qualité de l'ISO 9001 sur les opérations et les services IT.