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NORMES POUR SI - MOF

MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK (MOF)

C'est le guide pour la gestion des opérations des systèmes d'informations mise au point par Microsoft, le leader mondial du logiciel. Il est le résultat des pratiques internes de la gestion du système d'information de Microsoft avec la particularité d'intégrer l'ensemble des bonnes pratiques de l'ITIL.

Le guide du Microsoft Operations Framework, ou MOF, est un recueil de bonnes pratiques pour la gestion des opérations d'un système d'information.
 
Le MOF se compose de trois modèles :
  • un modèle de processus,
  • un modèle de compétences,
  • un modèle pour la gestion des risques.
 
Le modèle de processus comprend 4 domaines et chacun d'entre eux un ensemble de processus. Nous avons :
 
Le domaine "Changer" :
  • Gestion des changements,
  • Gestion des configurations,
  • Gestion des releases,
  • Mise en production,
 
Le domaine "Exploiter" :
  • Planification,
  • Gestion du réseau,
  • Gestion du stockage,
  • Gestion des services d'annuaire,
  • Suivi d'exploitation,
  • Administration des systèmes,
  • Administration de la sécurité,
  • Surveillance et supervision des services.
 
Le domaine "Supporter" :
  • Gestion de SLA,
  • Centre de service,
  • Gestion des incidents,
  • Gestion des problèmes.
 
Le domaine "Optimiser" :
  • Gestion de SLM,
  • Gestion financière,
  • Gestion de disponibilité et de continuité de service,
  • Gestion des infrastructure,
  • Gestion de la capacité,
  • Gestion de la sécurité.
 
Le modèle d'équipe définit les pôles de compétences suivants :
  • Service,
  • Partenaire,
  • Acceptation,
  • Infrastructure,
  • Opérations,
  • Support,
  • Sécurité.
 
Le modèle de gestion des riques aborde les points suivants :
  • Identification des risques,
  • Analyse et hiérarchisation,
  • Planification des actions,
  • Suivi,
  • Contrôle.

On retrouve dans le MOF les principaux processus de l'ITIL et de l'ISO 20000. La classification par domaine est précise et elle doit être comparée à celle du groupe de normalisation AFNOR/ISO 20000.

MOF préconise, d'une part, un modèle de compétences et, d'autre part, une méthode pour articuler les compétences autour des processus. C'est ainsi une réponse apportée à la difficulté de gestion d'une organisation matricielle ou les processus traversent différents pôles de compétence. C'est à notre connaissance le seul référentiel du marché qui soit aussi précis sur cette organisation matricielle et ce point mérite d'être souligné.

Enfin, MOF indique également clairement que la gestion des risques fait partie intégrante de la gestion des opérations. Ce point confirme que, pour un centre d'exploitation IT, les risques doivent être gérés au niveau des opérations.

Voir aussi notre page d'actualités sur MOF .