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PRINCIPES DU SERVICE IT - CYCLE DU SERVICE

PORTEFEUILLE DE SERVICES

Les marchés et les profils sont identifiés.

Ces connaissances vont être mises à profit pour construire et gérer le portefeuille de services IT à partir du cycle de vie du service.


Portefeuille de services et portefeuille de projets :

Les marchés et les besoins utilisateurs se traduisent par des attentes sur :

  • des fonctionnalités,
  • des modalités d'usage de ces fonctionnalités,
  • une qualité de service pour la fiabilité, la disponibilité, l'ergonomie des fonctions,
  • des prix de service compétitifs.

Ainsi, tous les éléments sont réunis pour établir un portefeuille de fonctions avec des modalités d'usage. Ce portefeuille va conduire à gérer le portefeuile de projets et la conduite de projets réalisera les fonctions selon les plannings prévisionnels et les budgets alloués.


Cycle de vie du service :

Pour bien prendre en compte toutes les exigences de service (attente utilisateur, contrainte exploitation, limitation budgétaire...), l'ensemble du cycle de vie sera parcouru dont les principales étapes sont :

  • Expression de besoins et formalisation des exigences de service,
  • Conception et développement,
  • Intégration et tests,
  • Mise en ligne et ouverture du service,
  • Exploitation et opérations de livraison,
  • Gestion des demandes et des incidents,
  • Adaptation et maintenance évolutive,
  • Retrait.

         

Les portefeuilles de services et de projets seront gérés dans le cadre d'un schéma directeur informatique.