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QUANTIFICATION - QUANTIFICATION ET SIX SIGMA

SIX SIGMA ET SERVICES IT

La quantification de la démarche de performance de NUMERAL ADVANCE destinée à l'activité informatique est centrée sur la gestion des flux. Or un incident ou un défaut est un élément qui ralenti, voire qui bloque le fonctionnement des flux.

Le nombre d'apparition des incidents est précisément ce que la méthode Six Sigma cherche à faire diminuer.

C'est la combinaison gagnante : la gestion des flux de NUMERAL ADVANCE avec la méthodologie Six Sigma.


La variabilité :

Dans le principe de Six Sigma, la variabilité, c'est-à-dire l'écart à la moyenne (représentant la valeur conforme), prend source dans l'existence d'un aléa dans le comportement de tout phénomène, en particulier dans le déroulement d'un processus.

Lorsque cette variabilité est trop importante, apparaîssent des résultats aberrants ou carrément faux. C'est un défaut, une non conformité et c'est donc un résultat de mauvaise qualité.

Toute la méthodologie Six Sigma consiste à :

  • fixer des limites quantifiables de ce que le client est prêt à accepter (Voice of the customer),
  • identifier la part de l'aléatoire et du non aléatoire dans l'apparition des défauts,
  • offrir une stratégie d'actions sur les processus et leurs inputs pour maîtriser l'apparition de ces défauts.

L'aléatoire est pris en compte :

Dans son approche, NUMERAL ADVANCE intègre l'existence du facteur l'aléatoire dans les opérations, en particulier dans le déroulement d'un processus. C'est l'application de l'un des principes du Six Sigma.

Ensuite, NUMERAL ADVANCE considère qu'il faut tenir compte de l'influence de l'environnement, et notamment des événements aléatoires, pour correctement identifie les pistes d'amélioration. Cette analyse de l'influence aléatoire de l'environnement est fournie par l'analyse de risques.

Enfin, dans sa stratégie de résolution et de recherche d'amélioration, NUMERAL ADVANCE peut utiliser d'autres approches que celle proposée par le processus. En particulier, dans le cas de la validation numérique, c'est un modèle de représentation de paramètre plus robuste qui est utilisé et la résolution a consisté, non pas à améliorer la variabilité, mais à diagnostiquer son impact et à gérer ses conséquences, sans forcément rechercher à réduire la variabilité. Les actions de réduction de variabilité sont parfois très coûteuses à mettre en oeuvre. Voir validation numérique .

Enfin, et c'est le plus important :

NUMERAL ADVANCE considère que le défaut ou la non conformité se manifeste comme un point qui bloque les flux.

 Ainsi, agir sur la non conformité est une conséquence de la gestion des flux.


Nonqualité et surqualité :

NUMERAL ADVANCE considère que le défaut, la non conformité, se manifeste comme un point de blocage des flux. Ainsi, agir sur la non conformité est une conséquence de la gestion des flux. En terme plus pratique, le niveau de non conformité acceptable est non pas évalué en fonction de l'attente du client, mais en fonction de la volumétrie des flux. Cette approche permet de gérer de manière intégrée la surqualité. En effet, la satisfaction client peut également se traduire par un flux : le flux des commandes. Grâce à cette représentation, la gestion intégrée des flux inclut bien la satisfaction client.Un client satisfait qui ne renouvelle pas ses commandes, c'est de la surqualité.

Ainsi, dans une seule démarche, nous gérons la non qualité et la surqualité : c'est le point fort de la démarche de quantification proposée par NUMERAL ADVANCE et c'est une démarche de performance.


Notre Offre :

Consultez notre catalogue de prestations consacrées à l'amélioration continue