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TRAVAUX DE NORMALISATION - ISO ET SIX SIGMA

LEAN, SIX SIGMA ET SERVICES IT

Depuis Octobre 2008, NUMERAL ADVANCE participe aux travaux de normalisation menés par l'ISO sur les méthodes Lean et Six Sigma.

Issues du monde industriel de la production de masse, ces deux méthodes sont progressivement introduites dans les univers de la finance, des services et de l'administration.

Pour les services IT, ces méthodes peuvent être bénéfiques mais quelques précautions doivent être prises.

La normalisation d'une méthode mobilise des compétences techniques et organisationnelles pour faire aboutir la publication d'un texte validé par un processus de vote à l'échelle internationale (un pays, une voix).


Normalisation de Six Sigma et Services IT :

Les services IT sont de plus en plus utilisateurs des principes du Six Sigma, notamment pour la gestion des incidents et la gestion des changements. Les processus principaux de la production informatique sont formalisés dans une norme internationale, l'ISO 20000.

En parallèle, le CMMI, pour le développement logiciel, a préconisé des méthodes d'utilisation du Six Sigma, notamment dans les phases de validation et de gestion des incidents de tests.

Il est donc important que l'arrivée d'une norme Six Sigma prennent en compte ces retours d'expériences et apportent un socle commun qui participera à leur diffusion.

Voir les travaux de normalisation de l'ISO.


Normalisation du Lean et Services IT :

La normalisation du Lean est en route, bien que moins avancé que le Six Sigma, dans la mesure ou les experts présents à l'ISO souhaitent dissocier les deux méthodes (Lean et Six Sigma). Très peu de retours d'expérience en services IT existe sur le Lean et les différentes approches sont aujoud'hui encore ouvertes. Nous avons :

  • la gestion des gaspillages,
  • la gestion aléatoire des flux (files d'attente au Service Desk),
  • la carte de flux des valeurs,
  • la démarche Kaizen (cycle d'amélioration continue),
  • les cartes Kanban,
  • autres...

Notre Offre :

Consultez notre catalogue de prestations consacrées à l'amélioration continue

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